Adrian Robles F

Historial Laboral

Líder de Equipos Comercial & Consumidor

Tek-Experts | 2020 - Presente

• Lidero tres equipos con un total de 32 especialistas.
• Participo en entrevistas para ubicar nuevos colaboradores.
• Link principal entre el cliente y los especialistas de soporte.
• Definir necesidades de entrenamiento y áreas de mejora con Entrenamiento y Líder Técnico.
• Lidero reuniones de colaboración interdepartamentales.

Coordinador Post Ventas

Tek-Experts | 2019 - 2020

• Brindar soporte a los Ejecutivos Comerciales en actividades post venta.
• Investigar y documentar escalaciones para generar soluciones personalizadas.
• Mantener comunicaciones con diversos departamentos para asegurar la resolución de conflictos.
• Identificar y reportar necesidades de entrenamiento y documentación.

Servicio Al Cliente Sr & Migración de Procesos

Lonza | 2018 - 2019

• Migrar y documentar procesos para desarrollar material de entrenamiento.
• Identificar mejoras en procesos para su actualización.
• Dar asistencia a los agentes para el soporte del producto.
• Resolver escalaciones colaborando con otros departamentos.
• Dar asistencia el líder del equipo en tareas administrativas.

Especialista de Servicio al Cliente Sr

Auxis CR | 2014 - 2018

• Migrar procesos nuevos para la cuenta y preparar SOPs para la aprobación del cliente.
• Entrenar a los nuevos especialistas de soporte.
• Dar asistencia técnica a los clientes vía telefónica.
• Organizar reuniones para asegurar el inventario y cumplimiento de entregas.
• Revisar y registrar órdenes de retorno.

Educación

FreeCodeCamp

Responsive Web Design | 2019

Liceo Pacifico Sur

Bachillerato | 2000 - 2004